戰(zhàn)雙帕彌什黑卡問(wèn)題官方總結(jié)，問(wèn)題后續(xù)補(bǔ)償公告，戰(zhàn)雙于12月正式上線公測(cè)，在開(kāi)放之初就因?yàn)楦鞣N原因流年不利，今天我們就來(lái)看看因?yàn)榉N種失誤，直接登上熱搜的黑卡問(wèn)題，究竟如何解決，以及相關(guān)的補(bǔ)償方式。

致所有指揮官的一封信

官方置頂綜合尊敬的指揮官：

真的對(duì)不起，雖然遲了。

由于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的不專業(yè)、不成熟，讓大家在過(guò)去的幾天里因?yàn)槲覀冞B續(xù)的錯(cuò)誤操作，對(duì)我們失望透頂。在此向所有指揮官致以最誠(chéng)摯的道歉。

事情起因

12月5日中午，由于我們的失誤，向部分星火服賬號(hào)錯(cuò)誤發(fā)放1萬(wàn)黑卡郵件。為了不讓更多指揮官受到影響，我們不得不馬上停服。當(dāng)時(shí)我們的第一反應(yīng)就是想把錯(cuò)誤發(fā)出的黑卡全部收回，保證游戲公平性。

但因?yàn)榫o急停服的時(shí)間處在服務(wù)器存檔時(shí)間點(diǎn)間隔之中，部分賬號(hào)數(shù)據(jù)未能及時(shí)被上傳至服務(wù)器。我們未能在短時(shí)間內(nèi)想到辦法，來(lái)準(zhǔn)確篩選出領(lǐng)取事故黑卡的賬號(hào)。

為了不影響指揮官的正常游戲體驗(yàn)，我們決定先開(kāi)服讓大家體驗(yàn)游戲，開(kāi)服后繼續(xù)想辦法，看能不能找到一個(gè)相對(duì)穩(wěn)妥的方案把賬號(hào)篩出來(lái)。

然而在開(kāi)服后的第一封公告中，我們沒(méi)有及時(shí)向大家同步想法，只一頭扎進(jìn)了對(duì)解決方案的商討中。等到一個(gè)階段的討論過(guò)去后，才意識(shí)到應(yīng)該讓指揮官先了解目前的情況并予以補(bǔ)償。

但我們顧慮太多，又缺乏應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)給到一個(gè)內(nèi)部成員都滿意的方案，只能先急忙進(jìn)行了表態(tài)，導(dǎo)致焦急的指揮官們只等到了一封內(nèi)容模糊的公告，給大家造成了極差的體驗(yàn)。

處理方法

我們預(yù)計(jì)在12月15日前扣除第一批事故賬號(hào)上額外領(lǐng)取的1萬(wàn)黑卡，并盡快完成核對(duì)工作公布第二批(剩余全部)名單。選擇公布名單，是希望給大家同步工作進(jìn)度。

但這次事故純屬我們團(tuán)隊(duì)咎由自取，全部的責(zé)任都在我們身上。領(lǐng)到事故郵件的指揮官?zèng)]有任何過(guò)錯(cuò)，卻還是要因?yàn)槲覀兊牡图?jí)錯(cuò)誤而承受不該有的情感傷害，真的非常非常抱歉。

后續(xù)補(bǔ)償

我們也將依照承諾在之后給大家發(fā)放限定皮膚福利。已經(jīng)在制作中了，還只有一個(gè)草稿，比較簡(jiǎn)陋，但是也先向大家同步進(jìn)度。